Privacybeleid

Mama Sante, handelend onder de naam Pakko, gevestigd te Nederwijngaarde 42, 9052 Gent, België, met ondernemingsnummer BE0744.831.524, is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Voor alle vragen over je gegevens kan je terecht bij info@pakko.be.

• Accountgegevens: e-mailadres en wachtwoord (versleuteld opgeslagen), of sociale login.
• Profielgegevens: naam, telefoonnummer, straat + huisnummer, postcode en stad.
• Bestelgegevens: gekozen pakket, aantal, levermoment, voedingsvoorkeur, betaalmethode, betaalreferentie en bezorgnotities.
• Reviews: je beoordeling, tekst en de naam die je bij je profiel invulde.
• Technische logs: anonieme foutmeldingen om de app werkend te houden.

• Je bestelling correct samenstellen en op het gekozen levermoment afleveren.
• Je verwittigen over de status van je bezorging.
• Betalingen veilig verwerken via Stripe.
• Onze dienstverlening verbeteren op basis van reviews en anonieme logs.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (boekhouding, btw).

• Uitvoering van de overeenkomst — bestelling, levering, betaling en klantenservice.
• Wettelijke verplichtingen — boekhouding, btw, consumentenrecht.
• Gerechtvaardigd belang — beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze dienst.
• Toestemming — waar de wet dit vereist (bv. bepaalde communicatie).

• Profiel & account: zolang je account actief is. Verwijder je je account, dan wissen we deze gegevens binnen 30 dagen.
• Bestellingen & facturen: 7 jaar, zoals de Belgische boekhoudwet vereist. Na verwijdering van je account worden ze losgekoppeld van je persoon.
• Reviews: zolang ze publiek zichtbaar zijn. Bij accountverwijdering worden ze geanonimiseerd.
• Technische logs: maximaal 90 dagen.

We verkopen nooit persoonsgegevens. We delen ze enkel met verwerkers die we nodig hebben om Pakko te laten werken:

• Stripe — voor de afhandeling van je betaling.
• Hosting- en databaseleveranciers — binnen de Europese Unie.
• Loginproviders — Google, Apple, Microsoft, Facebook of GitHub, indien je hiermee aanmeldt.
• Bezorgers — uitsluitend de bezorggegevens die nodig zijn om jouw pakket af te leveren.
• Boekhouder — voor het voldoen aan wettelijke boekhoudkundige verplichtingen.

Internationale doorgifte: onze gegevens worden bij voorkeur binnen de EER verwerkt. Als een verwerker (bijv. Stripe) gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dit onder passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Je gegevens staan op servers binnen de Europese Unie. Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen, verbindingen zijn versleuteld via HTTPS en toegang tot klantgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers. Row-Level Security zorgt ervoor dat je enkel je eigen gegevens ziet.

We gebruiken enkel noodzakelijke cookies. Meer info vind je in ons cookiebeleid.

• Inzage & correctie: via Mijn account.
• Verwijdering — recht om vergeten te worden.
• Beperking van de verwerking.
• Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
• Overdraagbaarheid: vraag een export via info@pakko.be.

Je kan steeds een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Je kan je op twee manieren uitschrijven:

1. Zelf via de app: ga naar Mijn account, scroll naar onder tot Account verwijderen en bevestig. Je account, profiel en persoonlijke bestelhistorie worden binnen 30 dagen definitief gewist.
2. Via e-mail: stuur een bericht naar info@pakko.be vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is. We bevestigen de verwijdering binnen 14 dagen.

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Grote wijzigingen laten we weten via e-mail of een melding in de app. De datum bovenaan geeft de laatste versie aan.

Mama Sante — handelend onder de naam Pakko
Nederwijngaarde 42, 9052 Gent
Ondernemingsnummer: BE0744.831.524
info@pakko.be